「ケンタロウHouse」をご利用いただき誠にありがとうございます。

先般より発生しております当サイトのシステム障害につきまして、障害の発生確認後より復旧作業を進めてまいりましたが、早期復旧が困難であるとの判断に至り、この度「ケンタロウHouse」を閉鎖させていただくこととなりました。

これまで「ケンタロウHouse」をご利用いただいておりましたみなさまには、ご迷惑をお掛けすることとなり大変恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

なお、システム障害によりサービスをご利用いただけていない2025年1月のご利用料金につきましては、ご返金の対応をさせていただきます。
2025年2月以降のご利用料金につきましては、サイトの終了に伴いこちらで決済の停止処理をいたしますので、お客様側での退会手続きは必要ございません。

ご返金に際しましては、お客様がご利用の携帯電話会社ごとに一部ご案内が異なりますため、大変お手数ですが下記よりご確認いただきますようお願いいたします。


【docomoをご利用のお客様】
「ケンタロウHouse」側で2025年1月分の決済取消、2025年2月以降の継続停止処理を実施いたします。
お客様側でのお手続きは必要ございません。

【auをご利用のお客様】
「ケンタロウHouse」側で2025年1月分の決済取消、2025年2月以降の継続停止処理を実施いたします。
お客様側でのお手続きは必要ございませんが、弊社側で上記処理を実施した際に、auより「auかんたん決済 ご利用内容キャンセルのお知らせ」等のご案内メールが送信される場合がございます。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

【SoftBankをご利用のお客様】
「ケンタロウHouse」側で2025年2月以降の継続停止処理を実施いたします。
SoftBankの仕様上、「ケンタロウHouse」側で2025年1月分の決済取消をおこなうことができないため、お客様より「ケンタロウHouse」側へ返金希望の旨をご連絡いただく必要がございます。
お手数をお掛けいたしまして大変恐れ入りますが、下記手順をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

(1)My SoftBank（ https://www.softbank.jp/mysoftbank/ ）へログインをしてください。
(2)メニュー内「料金・支払い管理」≫「まとめて支払い」≫「ご利用履歴」より2025年1月の当サイト部分に表示されている【確認する】ボタンをタップしてください。
(3)ご利用内容の詳細が表示されますので、サイト名が確認できる状態で画面のスクリーンショットをお願いいたします。
(4)下記に記載のお問合せ先へ、上記スクリーンショット画像を添付したメールの送信をお願いいたします。
(5)お送りいただきました画像にて内容を確認後、ご返金方法に関してご返信をさせていただきます。